Ремаркетинг (от англ. remarketing - реорганизация) - маркетинговый приём, заключающийся в способе настройки рекламы для привлечения пользователей, которые ранее уже просматривали рекламное объявление на сайте. Ремаркетинг используется для стимулирования продаж в случае, если спрос на товар или услугу в силу каких-то причин начал падать.
Настройка ремаркетинга - важный и эффективный инструмент для продвижения сайтов. По данным исследований, около 85% пользователей, зашедших на сайт впервые, покидают его без совершения покупки. Около 15% пользователей просматривают отображаемую рекламу, половина из них - предпочитают объявления, которые соответствует их интересам. Пользователям важно получать актуальную только для них рекламу (рис. 1) .
Рис. 1. Пример ремаркетинга
Задачи ремаркетинга: поддержать или восстановить взаимосвязь целевой аудитории с брендом, товаром. С помощью ремаркетинга можно «догнать» клиента, который однажды посещал сайт, и вернуть его с целью продажи ему товара или услуги.
Цель ремаркетинга - увеличить продажи, возвратить ушедших клиентов, обеспечить повторных продажи (рис. 2) .
Рис. 2.Схема работы ремаркетинга
Рис. 3. Пример напоминания о товаре в корзине
Рис. 4. Пример ремаркетинга, информирующего об акции
Рис. 5. Пример сайта с вариантами размещения баннеров
Рис. 6. Пример модуля допродажи, сайт Ozon.ru
С помощью ремаркетинга можно:
1. Напомнить посетителям сайта, что они добавили товар в корзину, но не оформили заказ (рис. 3) . 2. Рассказать о проходящих или намечающихся у вас акциях и выгодных предложениях (рис. 4) . 3. Напомнить посетителю перейти по ссылке из e-mail, если он открыл письмо с интересным коммерческим предложением, но не воспользовался им.
Роман Клевцов, генеральный директор компании «Оптимизм.ру»:
«Рекламный баннер повышает узнаваемость бренда, следовательно, увеличивается количество запросов по бренду и по количеству посетителей, пришедших по так называемому type-in-трафику, когда переход на сайт происходит через ручной ввод в поисковой строке. Это, безусловно, положительно сказывается на позициях сайта в поисковых системах».
Ремаркетинг применяется в случае, если:
Каких результатов можно добиться с помощью ремаркетинга?
Наверное каждый пользователь интернета замечал, что реклама «умнеет» с пугающей, прямо-таки сверхъестественной быстротой. В самом деле, стоит один раз зайти на сайт, как его реклама начинает вас буквально преследовать. Конечно же, никакой мистики в этом нет - просто эффективное применение такого маркетингового приема, как ремаркетинг (или ретаргетинг).
По сути, ремаркетинг - это персонифицированная баннерная реклама, т. е. реклама, нацеленная на определенного пользователя после посещения им некоторых сайтов, использующих данную технологию. Ремаркетинг позволяет показывать рекламные объявления пользователям, уже посещавшим ваш сайт или работавшим с приложением, для того чтобы вернуть потенциального клиента. От обычной баннерной рекламы технологии ремаркетинга отличаются более глубокой персонализацией, в основе которой лежит недавняя деятельность юзера в интернете. Таким образом, с большей вероятностью совпадает с вашими последними интересами.
Основной задачей ремаркетинга, как и любой другой рекламной технологии, является увеличение Важный фактор, обуславливающий эффективность ремаркетинга, - это то, что подобная реклама реже вызывает раздражение или неприятие.
В целом понятия «ремаркетинг» и «ретаргетинг» тождественны. Обе этих технологии являются мощными механизмами онлайн-маркетинга, предоставляемыми соответственно сервисами Google AdWords (в случае ремаркетинга) и "Яндекс. Директ" (в случае ретаргетинга). Разница заключается лишь в названии и немного в функционале, который в Google AdWords все же шире. Но принцип действия у них один и тот же: вы заходите на сайт, использующий технологию продвижения AdWords или "Директ"; далее реклама этого сайта начинает вас «преследовать»; вы, не выдерживая, кликаете на баннер и - вуаля! - становитесь клиентом этой компании.
Для того чтобы использовать технологии ремаркетинга, при разработке сайта нужно встроить в него маленький отрывок java-кода, не влияющего на работоспособность ресурса. Это нужно для того, чтобы при каждом входе на сайт сервер создавал анонимные cookie- файлы и рассылал их в браузеры посетителей. Пользователи обычно об этом даже не знают, но, когда они продолжают пользоваться Интернетом, поставщики рекламы размещают на страницах, куда они заходят, именно ваши объявления.
Приведем примеры ремаркетинга. В 2016 году небольшая компания, занимающаяся гостиничным бизнесом, вдвое уменьшила расходы на наружную рекламу, а на сэкономленные средства подключила ремаркетинговые услуги контекстно-медийной сети. В результате значительно увеличился объем заказов и повысилась прибыль. Интересно то, что при вложении в контекстную рекламу 28 тысяч рублей компания получила более чем миллионную прибыль.
Кроме того, чтобы указать на яркие примеры ремаркетинга, достаточно вспомнить любой популярный интернет-магазин. В данных случаях использование этого инструмента онлайн-маркетинга позволяет увеличить популярность бренда, стимулирует многократные заходы на сайт, а также повышает ROI.
По статистике MasterCard, около 70% посетителей уходят с сайта, бросив корзину. Причины могут быть разные: что-то отвлекло от оформления покупки, “завис” интернет, человек не захотел заполнять длинную форму регистрации и т.п. Но у интернет-маркетологов есть мощный инструмент, позволяющий вернуть потерянных покупателей. У него два имени - ремаркетинг и ретаргетинг. По сути это одно и то же, с практически незаметными отличиями в функционале.
Оба инструмента решают одну задачу - повторно обращаются
к пользователю вашего ресурса с напоминанием
, что он уже посещал ваш сайт, и побуждают к совершению определенных действий. Причем показывают объявления и на сайтах, на которые заходит пользователь, и в почте, и в социальных сетях.
Ремаркетинг настраивается в Гугле, а ретаргетинг в Яндексе. Вполне естественно, с учетом того, что Google и Яндекс все же различаются между собой, алгоритм и формы для применения каждой из функций тоже несколько отличаются.
В Google Adwords можно настроить поисковый и контекстно-медийный ремаркетинг. Чтобы подключить ремаркетинг, нужно собрать базу пользователей, побывавших на сайте, но по каким-либо причинам «забывших» выполнить ожидаемое от них действие, например, совершить покупку. Google Adwords позволяет собрать такие списки. Вы можете выбрать сразу всех посетителей или только тех, кто посетил только какой-то конкретный раздел или страницу. Можно создавать несколько списков.
Алгоритм настройки:
Ремаркетинг начинает работать как только наберется аудитория 100 человек.
Ретаргетинг в Яндекс.Директ может настраиваться на каждое объявление отдельно. Но мы советуем создавать отдельные кампании для ретаргетинга, чтобы вам было удобнее смотреть статистику в Директе, Метрике и Callibri.
Чтобы воспользоваться инструментом, необходимо связать между собой аккаунты в Яндекс.Метрике и Яндекс.Директе и установить счетчик Метрики на каждой странице сайта.
Алгоритм настройки ретаргетинга:
В этой статье вы узнаете как настроить ремаркетинг Google и что при этом учитывать. Здесь же вы найдете полезные советы с примерами.
На пути к конверсии пользователь положил товар в корзину, посетил страницу продукта, но не завершил целевое действие. Вы показываете ему рекламу на других сайтах через КМС (контекстно-медийную сеть Google) и в мобильных приложениях.
Пример - пользователь заходил на страницу вебинара, но не зарегистрировался, или что-то его отвлекло. Через некоторое время Google напоминает ему об этом наглядно:
Привлечь мало, важно не переусердствовать и не отпугнуть аудиторию. Не допускайте «выгорания» рекламы. Для этого:
Ограничьте число показов отдельного объявления. Не стоит показывать пользователю одинаковый баннер более 5-7 раз в день.
Некоторые площадки приносят слишком дорогостоящие конверсии или совсем не приносят? Минусуйте их в отчете «Места размещения»:
Выключайте сайты, которые не работают на ваши цели - и получите больше конверсий при том же бюджете + это профилактика .
После удаления неэффективных площадок можно увеличить частоту показов.
Эти пользователи похожи по поведению или другим признакам на целевую аудиторию.
Принципы и настройка похожих аудиторий - в статье:
Но этого вида таргетинга недостаточно для одной кампании. Комбинируйте с другими признаками - поведением в интернете, демографией, географией и т.д., чтобы рассчитывать только на тех, кого зацепило ваше предложение.
Еще вариант - таргетируйте по . Google покажет рекламу только на страницах, которые по тематике близкие вашему предложению.
Виды поискового ремаркетинга
1) Bid Only - корректируйте ставки для разной аудитории из списка ремаркетинга.
Повышайте их для бывших клиентов, которые просматривают ваш ассортимент. Человек охотнее купит там, где у него положительный опыт.
Снижайте ставку для тех, кто много раз уходил с сайта без результата. Среди них могут быть и конкуренты.
2) Target&Bid — показывайте объявление только аудитории списка ремаркетинга.
Однако учитывайте следующее:
Списки ремаркетинга для поисковых объявлений доступны только для кампаний «Только поисковая сеть - Все функции» и «Только поисковая сеть - Динамические поисковые объявления».
Вы показываете объявления клиентам, когда они заходят в поисковик Google, Gmail или на YouTube.
Этот тип ремаркетинга охватывает пользователей, которые давно не были на сайте.
Тип Customer Match особенно подходит, если пользователь:
Вы не надоедаете потенциальному клиенту письмами, но при этом ненавязчиво напоминаете о себе.
Адреса «состоявшихся» клиентов стоит исключать из кампаний, чтобы не тратить на них бюджет.
Подходит для компаний с широким перечнем товаров или услуг (туризм, недвижимость, рекрутинг) и интернет-магазинов. Автоматические объявления в КМС догоняют пользователя после того, как он посетил страницу продукта.
Чтобы настроить динамический ремаркетинг, создайте базовый фид в формате CSV, TSV, XLS или XLSX. Это список всех товаров с подробной информацией, например:
AdWords по этим данным вычисляет более эффективный макет для определенного пользователя, места размещения и платформы.
Загрузите фид: Общая библиотека / Коммерческие данные / Фид динамических медийных объявлений:
Как создать фид для Google, читайте .
Исключение - товарный фид интернет-магазинов загружайте в .
Следующий шаг - добавьте на страницы сайта тег с пользовательскими параметрами (Общая библиотека / Аудитории).
Для корректной работы нужен идентификатор dynx_itemid. Он показывает пользователям в динамических объявлениях те товары, которые они смотрели на сайте.
Пример тега ремаркетинга AdWords со специальным параметром в Google Tag Manager:
Принцип простой: посетители вашего мобильного сайта или приложения видят рекламу на других мобильных сайтах и в других приложениях.
Для этого есть два типа списков ремаркетинга (это перечень идентификаторов мобильных устройств).
Список всех пользователей приложения
Все, что нужно - связать аккаунты AdWords и Google Play. Владелец аккаунта Google Play одобряет связь - и списки ремаркетинга появляются в общей библиотеке AdWords:
Они обновляются автоматически каждый раз, когда кто-либо устанавливает или удаляет приложение.
Список активных пользователей приложения
Как его создать - в разделе «Как настроить ремаркетинг».
По аналогии с КМС и поисковой сетью: создаете списки пользователей, которые смотрели ролики на вашем канале YouTube. И показываете объявления им в других разделах видеопортала, на сайтах КМС, в приложениях и т.д.
Можно настраивать показы по одному каналу или по отдельным роликам в нем, чтобы достичь специфическую аудиторию.
Допустим, вы продвигаете онлайн-тренинг. Можно настроить таргетинг на тех пользователей, которые смотрели обращение спикера, но ещё не видели ролик с рекламой тренинга, где вы предлагаете зарегистрироваться на него.
Количество списков не ограничено. Также можно копировать списки по умолчанию.
Установите тег ремаркетинга Google AdWords или используйте модифицированный код Google Analytics. Если использовать оба способа, вы сможете создавать аудитории в обеих системах.
Как настроить ремаркетинг в Google Analytics
Это позволяет:
Откройте панель «Администратор» в Google Analytics. В меню «Код отслеживания» выберите «Сбор данных»:
В настройках ремаркетинга активируйте сбор данных и сохраните изменения.
Если вы устанавливали Google Analytics с помощью , активируйте сбор данных в настройках аккаунта. Если непосредственно на сайте, после активации ремаркетинга замените тег GA.
Перейдите в пункт «Код отслеживания» и скопируйте скрипт:
Вставьте его на все страницы сайта перед закрывающим тегом .
Как это сделать в новом интерфейсе AdWords, подробнее смотрите .
Google предлагает такие типы аудиторий:
Посетители сайта
В открывшемся окне укажите условия отбора аудитории для показа рекламы. Вы можете настраивать списки в зависимости от истории посещений, например, нацелить рекламу на пользователей, которые заходили на страницу «Контакты».
Вы можете оценить размер списка. Это к тому, что КМС позволяет транслировать рекламу на аудиторию от 100 активных пользователей за последние 30 дней.
Пользователи приложения
Заполните сведения о списке. Затем загрузите CSV-файл с идентификаторами мобильных устройств в аккаунт AdWords. Формат - CSV. Размер файла - не более 100 МБ. В каждой строке - только один идентификатор.
Загрузите и сохраните список. Это занимает до 3 часов - ее можно отслеживать в разделе «Аудитории». Добавьте список пользователей мобильного приложения в кампанию.
Обновляйте списки идентификаторов мобильных устройств не реже раза в неделю, чтобы поддерживать их актуальность.
Список клиентов
Загрузите файл контактов в формате CSV:
Задайте срок использования списка ремаркетинга. Система рекомендует 30 дней, максимум - 540 дней.
Пользователи YouTube
Прежде свяжите аккаунты YouTube и AdWords. Связанные аккаунты / Каналы YouTube.
Затем выберите канал, который хотите привязать.
Когда ваше видео или канал посмотрят 100 пользователей, вы сможете применять этот список для показа рекламы и настройки таргетинга в кампаниях.
Для этого вы можете использовать данные:
Для примера - настраиваем список на основе цели пользователя.
Панель «Администратор». В меню «Ресурс» выберите «Аудитории».
Добавьте новую аудиторию:
Выберите представление Google Analytics, из которого брать данные для аудитории. Далее укажите, какому аккаунту AdWords предоставить доступ к этим данным.
Можно выбрать нужное условие в «Редакторе аудиторий»:
В открывшемся окне введите срок хранения данных о представителях аудитории. Тут же вы видите прогнозируемый охват.
Как создавать аудитории ремаркетинга в «Галерее решений»
С помощью шаблона из Галереи вы быстро создадите сразу 20 списков ремаркетинга.
Чтобы импортировать готовые шаблоны:
При импорте шаблона выберите представление Google Analytics, в котором создаете списки ремаркетинга. Отметьте галочкой подходящие списки. Укажите, в каком аккаунте AdWords создавать их:
Импортируйте списки Google Analytics в AdWords
Еще один шаг - связь между системой аналитики и рекламным аккаунтом в AdWords.
Во вкладке «Администратор» в настройках ресурса нажмите на ссылку «Связь с AdWords».
Отметьте галочкой нужный аккаунт и нажмите «Продолжить».
Введите название для связки аккаунтов, нажмите «Выбрать все» и свяжите аккаунты.
Данные в аккаунтах появятся через сутки после настройки.
Настройки на уровне кампании ничем не отличаются от обычных медийных кампаний: укажите бюджет, стратегию назначения ставок, языковой и геотаргетинг.
Создайте группу объявлений и добавьте таргетинг на список ремаркетинга.
Весь алгоритм описан в статье .
Можете исключить нерелевантную аудиторию, например, пользователей, которые провели на сайте менее 10 секунд. Для этого найдите меню «Аудитории», перейдите на вкладку «Исключения» и исключите аудиторию на уровне конкретной кампании или рекламной группы.
Теперь — фишки по использованию ремаркетинга Google.
Инструмент для планирования стратегии ремаркетинга по аудиториям и для оценки эффективности. Прежде чем запустить ремаркетинг, оцените время между первым кликом и конверсией. Это покажет, какой срок участия нужен в конкретном списке ремаркетинга, чтобы «ловить людей» и возвращать на сайт быстрее.
Отчет ищите в аккаунте AdWords: Инструменты / Атрибуция в поисковой сети / Пути / Время до конверсии:
Он анализирует разные типы конверсий отдельно друг от друга.
Можно менять «Окно истории» для другого уровня детализации. Зайдите на эту вкладку пару месяцев спустя после запуска ремаркетинга и посмотрите, получилось ли у вас ускорить процесс конверсии.
Обычно идея отказаться от таргетинга на пользователей, которые уже совершили определенные шаги на пути к конверсии, пугает. Однако это возможность фокусироваться на новых посетителях.
При регистрации пользователь доходит до определенной страницы. Если создать список ремаркетинга по этому признаку и исключить его из показов, вы не будете платить за клики пользователей, которые уже знакомы с сайтом. Они могут заходить на него по объявлениям, если не помнят адрес, а это для вас дополнительные неоправданные расходы.
При создании списка ремаркетинга вы можете выбрать опцию «URL перехода», чтобы создать список пользователей, которые перешли с других ресурсов: ВК, Facebook, Avito и т.д.
Используйте это для отслеживания конверсионного пути и показывайте пользователям релевантные объявления.
Либо отслеживайте переходы до конкретного письма рассылки и составляйте по ним списки ремаркетинга.
Умные списки - это тип списков ремаркетинга, которые создает Google Analytics по вашим данным по конверсиям. Сервис рассчитывает, с какой вероятностью конкретный пользователь конвертируется при повторном посещении.
Как это происходит? Google ежедневно анализирует местоположения, устройства, браузеры, URL переходов и другие сведения и выбирает, чьи характеристики совпадают с пользователями, которые совершали покупку / заказ.
Это повышает конверсии и избавляет от необходимости самостоятельно пересматривать аудитории.
Так делают, например, страховые компании и туроператоры. Согласие на обмен списками ремаркетинга между аккаунтами AdWords - дополнительная стратегическая возможность. Google высылает обеим сторонам формы для заполнения и подписания.
Не забывайте при этом отредактировать соглашение об обработке персональных данных, чтобы пользователи знали точно, где вы используете информацию о них.
AdWords рассчитывает лучшую ставку для каждого показа с учетом данных о пользователе в режиме онлайн, если выбрать автоматическую стратегию назначения ставок. Общая библиотека / Пакетные стратегии назначения ставок:
Это позволяет выигрывать аукционы объявлений с выгодными ценами. Доступ к аукционам бесплатный.
Добавьте теги событий, чтобы информация о пользовательских действиях поступала в AdWords. Это позволяет создавать списки с автоматическим обновлением. Например, пользователи, которые открывали приложение за последние 7 дней, начинали выполнять действие и т.д.
1) В меню Инструменты / Конверсии выберите события в приложении, которые нужно отслеживать как конверсии.
2) Убедитесь, что AdWords показывает объявления целевой аудитории.
Способ 1: настройте фид от сервера к серверу в инструменте аналитики мобильных приложений или пакете отслеживания.
Способ 2: добавьте в приложение новые теги отслеживания конверсий и ремаркетинга.
Доступные списки ремаркетинга в зависимости от выбранного способа добавления тегов:
3) Проверьте функциональность тегов.
Правильность добавления тегов можно проверить при помощи инструмента проверки тегов в разделе «Общая библиотека». Этот инструмент показывает, какие приложения отправляют данные ремаркетинга в AdWords, а также данные, которые они отправляют.
Найти инструмент проверки тегов очень просто:
Высоких вам конверсий!
Как оказалось, их не мало. И в этот раз мы разберемся с ремаркетингом.
Ремаркетинг — это совокупность методов, направленных на увеличение падающего спроса. Сам спрос на тот или иной товар может падать по нескольким причинам. В данной ситуации от производителя требуется применение и использование разнообразных маркетинговых технологий для возобновления прежнего уровня спроса.
С этой целью продукции придаются какие-либо новые характеристики либо свойства. Допустив, в пакетик кукурузных палочек могут положить игрушку. Теперь «старая» продукция способна удовлетворить уже и другие потребности. А шампунь Johnson’s Baby ранее позиционировал себя детским средством для мытья волос, но сегодня, вследствие ремаркетинга, данный шампунь ориентирован не только на детей, но и на взрослых. Теперь, согласно рекламе, этот шампунь сделает Ваши волосы «мягкими, как у ребёнка».
Основная цель ремаркетинга заключается в увеличении объёмов продаж. Это своего рода разработка новых способов коммуникаций с потенциальной аудиторией для обеспечивания рода продаж, возвращения бывших покупателей к необходимой продукции для совершения повторной покупки.
Ключевые задачи ремаркетинга направлены на восстановление либо поддержку взаимосвязи потенциальных потребителей с маркой либо конкретной продукцией для дальнейшего совершения покупки. Ремаркетинг способен заручится вниманием потребителя спустя некоторый период времени, абсолютно в ином месте, «догнать» отдаляющего покупателя и возвратить его.
Ремаркетинг необходимо применять в следующих ситуациях:
Применяя иные способы коммуникации, ремаркетинг предоставляет возможность продолжения контакта потребителя с продукцией. Скажем, посредством ремаркетинга, потенциальный клиент заметит новую марку машины после посещения автосалона, например, в газете с упоминанием о том, что только в указанный период авто можно купить с определённой скидкой. Или же, использую интерес потребителя к конкретной продукции, можно внушить ему необходимость приобретения каких-либо аксессуаров или дополнительной продукции. Именно ремаркетинг оповестит потребителя о необходимости приобретения данной продукции.