Может увенчаться успехом, если попасть в число тех счастливчиков, которым удалось пройти телефонное интервью.
Собеседование по телефону
- это важный этап на пути к заветной должности. Здесь достаточно нескольких секунд, чтобы составить о себе положительное мнение.
Зачастую беседа по телефону со стороны работодателя проводится с определенной целью. Например, телефонный разговор позволяет определить, насколько информация, содержащаяся в резюме, соответствует действительности.
Иногда при помощи телефонного собеседования проводится отбор в крупных компаниях, когда объявляется поиск сотрудников для региональных представительств.
Часто наниматель звонит соискателю в неудобное для него время. Будет вполне допустимо в вежливой форме объяснить, что сейчас не самое удачное время для телефонного собеседования.
Если же беседа «имеет место быть», то никакие посторонние факторы не должны отвлекать соискателя от разговора. И в конце беседы обязательно стоит уточнить о своих дальнейших действиях.
Не стоит отчаиваться, если во время телефонного разговора были допущены какие-то промахи. Если соискатель вызвал интерес у работодателя, за телефонным собеседованием обязательно последует
При приеме на работу, чтобы не тратить свое время на личную беседу с каждым кандидатом, целесообразно использовать предварительное собеседование по телефону. Проводится оно в два этапа. Часть претендентов можно отсеять сразу. Затем следует обработать информацию об остальных кандидатах, и только потом, провести собеседование по телефону , предшествующее личной встрече.
Собеседование по телефону – первый этап.
На первом этапе, вы отказываете тем, кто явно не соответствует требованиям, выдвигаемым к кандидату. Информацию о других претендентах, заносите в специально распечатанную форму или на отдельные листы, чтобы затем проанализировать. Здесь вы указываете ФИО, контактные данные, содержание предварительного интервью и время, в которое вы будете готовы перезвонить. Сразу откажите тем, кто:
Не совсем понимает, куда и зачем он звонит.
Не хочет говорить о предыдущих местах работы или отвечает уклончиво, особенно, если ни на одной он не задержался.
Речь претендента вызывает сомнения, получил ли он хотя бы среднее образование. Если он с трудом формулирует мысли, не может сразу переключится на новую тему, говорит излишне громко и возбужденно, говорит раздражающе медленно, выдерживает длинные паузы после вашего вопроса.
Перегружает речь жаргонными или сленговыми словами, если, конечно, это не профессиональный сленг. Прощайтесь сразу, если в разговоре соискатель позволяет себе использовать матерные слова.
Если соискатель придерживается заигрывающего тона и обещает вам благодарность за помощь.
В случаях, если собеседник настаивает на личной встрече, где он всё и объяснит.
Не стоит серьёзно относиться к кандидату, который задает вопрос о зарплате одним из первых.
Собеседование по телефону – второй этап.
Пересмотрев анкеты каждого кандидата, в первую очередь определите тех, кто не подходит на предложенную должность. Прежде всего, перезвоните им и вежливо откажите.
Теперь вам нужно подробнее ознакомиться с информацией о тех, кто прошёл предварительный отбор. Провести собеседование по телефону следует по следующему алгоритму:
1. Представьтесь и напомните, какую фирму вы представляете.
2. Поинтересуйтесь, чем сейчас занимается и какая должность соискателя.
3. Каковы его должностные обязанности.
4. Чего он ожидает от предложенной вакансии.
5. Презентуйте вакансию и опишите обязанности, которые она предполагает.
6. Уточните, входили ли такие задачи в его обязанности на предыдущем месте работы и появились ли у него дополнительные вопросы.
Если понятно, что этот человек не соответствует вашим требованиям, уже сейчас откажите ему. Если соискатель удовлетворяет им, при проведении собеседования по телефону нужно выяснить ещё несколько вопросов.
7. Его возраст. Помните, что до восемнадцати лет сотрудник имеет право на сокращенный рабочий день. Готовы ли вы к этому. Кроме того юных работников придётся доучивать прямо за работой. Трудовая дисциплина и взаимоотношения с коллективом, возможно так же станут проблемой.
8. Место жительства. Ведь, если человек живёт далеко, возможны постоянные опоздания или же работник приедет на работу полностью вымотанный дорогой. Поинтересуйтесь, не планирует ли он снимать или купить жильё поблизости.
9. Опыт работы на должности, на которую он претендует.
10. Профессиональные навыки , которые будут ему полезны на новом месте. Причём уточняйте, приходилось ли ему выполнять определённые задачи, если он отвечает размыто, например – проходили, учили и т.д.
11. Образование. Узнайте, имеет ли аккредитацию высшее заведение, если ранее вы о нём не слышали. Когда соискатель закончил обучение, по какой специальности.
12. Семейное положение. Дети. Если ребёнку ещё не исполнилось семи лет, скорее всего на выполнение обязанностей сотрудником будут влиять различные семейные проблемы. Хорошо, если за ребёнком может присмотреть бабушка или няня. И не забывайте о льготах, которые предоставляться тем, кто растит ребёнка в одиночку.
13. Если ко внешности претендента так же выдвигаются определённые требования, спросите, как он выглядит. Но тут желательно ограничиться теми вопросами, которые вас интересуют. Ведь соискатель может усмотреть в нем намёк на интим и попрощаться. А рост, вес, телосложение, несомненно, интересует тех, кто нанимает человека на должность, где предполагается постоянное общение с клиентами.
14. Уточните, в какие сроки вы перезвоните, чтобы дать окончательный ответ о возможности проведения личной встречи.
Теперь вам предстоит выбрать тех кандидатов, которые могут быть приняты на работу. Именно им вы назначите встречу. От встречи с теми, кто не может претендовать на вакансию, можно себя избавить, если вы знаете, как провести собеседование по телефону .
Переговоры по телефону - обязательный элемент общей процедуры подбора персонала, но они требуют учета множества тонкостей. Зная основные принципы проведения собеседований, вы сможете без труда найти подходящего сотрудника с минимальными затратами сил и времени.
Телефонное интервью - один из этапов рекрутинговой программы, давно и прочно вошедший в кадровую практику как обязательный в подборе сотрудников процесс. обычно предваряет живую беседу, позволяя в минимальное время обсудить интересующие обе стороны подробности без отрыва от основных дел. Отсутствие необходимости в перепланировках графика – одна из главных причин проведения собеседований по телефону. Но основное преимущество метода заключается в возможности «отсеять» неподходящих кандидатов ещё до прослушивания в офисе.
Безусловно, оценивание по телефону на порядки уступает «живому» интервью. HR-специалист, сколь проницателен бы он ни был, не сможет оценить человека полностью, лишь услышав голос. Но звонок дает возможность составить первичное мнение о человеке, его манерах и т.д., а также заранее получить интересующую информацию. Если с первых слов понятно, что человек не подходит компании - удобнее отказать ему сразу, чем тянуть до собеседования в надежде, что собеседник просто был в дурном расположении духа. Также телефонный звонок позволит прояснить потенциально упущенные факты - соответствие возрастному/образовательному порогу, наличие требуемых документов, уровень желаемой зарплаты.
Что может быть проще, чем телефонное интервью; вопросы составить просто, а опросить по спланированному сценарию сможет любой мало-мальски грамотный человек. Но на практике трудностей и тонкостей оказывается гораздо больше. Так, при составлении списка следует помнить, что главной задачей становится выяснение того, насколько конкретный кандидат лучше конкурентов, подходит ли он к должности в принципе. Это простое правило нередко не соблюдается рекрутерами, многие из которых предпочитают работать по готовым шаблонам или «скриптам».
«Скрипты» - удачная идея для обзвона десятков и сотен людей; в случае широкого потока категорически необходимо «конвееризовать» процесс для экономии времени. Но данный метод актуален лишь для набора персонала низших звеньев - официантов, грузчиков, курьеров и представителей прочих профессий, где личные качества работника мало влияют на результат. В случае если вы рассматриваете кандидатов на замещение ключевой должности, «фордизму» в работе не место.
Не стоит примерять их на свою модель, опираясь лишь на авторитет составителя скриптов, - такой подход равнозначен попыткам забивать гвозди микроскопом, поскольку применим лишь к ситуации, в которой работал составитель. Кадры решают всё, и не стоит жалеть времени на их тщательный отбор. Но, безусловно, существуют и обязательные к опросу шаблоны, без которых не обходится проведение телефонного интервью. Среди них:
Следует понимать, что неудачные скрипты лишь испортят ситуацию. Знающего себе цену специалиста «конвеерность» оттолкнет - ведь это признак текучки, характерной для «шарашек». Впрочем, это далеко не единственный «подводный камень», которого следует избегать.
Некоторые пункты опроса могут поставить в тупик; классический пример такого неудачного «скрипта»: «Почему именно вы подходите нам больше других?» Безусловно, тема актуальна для должностей, где работнику необходимо убеждать клиента, - например, вакансии торгового агента. Но этот же вопрос, встречающийся в анкете архитектора, бухгалтера или официанта, говорит не в пользу рекрутера, вместо выполнения служебных обязанностей использующего стандартные «левые» опросы. То же относится к оборотам вроде «Вы командный игрок?», вошедшим в широкую практику с легкой руки незадачливых МЛМ-щиков. HR-специалист приглашает соискателя не разыграть пару рук в покер, а на работу, где подобные фразы звучат чересчур фамильярно.
Также существует общее для всех правило: не обсуждайте подробности вакансии, пока не убедитесь, что кандидат полностью подходит на роль сотрудника. До поры не нужно обсуждать детали - человек обычно вкратце ознакомлен с ними из источника вакансии - объявления, рекомендации и т.д. Не стоит заранее озвучивать и ставку - многие указывают в соответствующей графе «договорная оплата» или «з/п по итогам собеседования», и метод полностью себя оправдывает.
Как знать, соискатель может оказаться идеалом работника, которому вы захотите платить больше, чем потенциальным его конкурентам, лишь бы заполучить столь ценного сотрудника. Но достаточно озвучить стандартную ставку - и вы уже не узнаете об этом человеке, поскольку тот попросту не обратит на предложение внимания. Главное здесь - помнить, что вы подбираете человека, а не проводите дружескую беседу. Вы должны всесторонне оценивать кандидата, и вся структура беседы должна строиться на этом требовании.
Таким образом, удаленное интервью становится мерой, позволяющей сэкономить время и рассмотреть кандидата в профессиональном плане. Соответственно, любые последующие действия нужно разделить на несколько этапов.
Не стоит нарушать описанный порядок - например, описывая вакансию в начале беседы. Достаточно уточнить для проформы соответствие вакансии на случай ошибки набора номера, но не более. И, наконец, не следует забывать, что эти советы - база, а как именно выполнять рекомендации, к какому виду интервью следует обратиться - решать самому рекрутеру. Пользуясь этой «шпаргалкой», каждый сможет без труда найти подходящего сотрудника на любую должность, используя прочие навыки профессионального HR-специалиста.
Это первоначальный этап отбора перед собеседованием в офисе и получением должности. Можно сделать его успешным? В данной статье мы рассмотрим пример собеседования по телефону.
Менеджер по подбору персонала отдает предпочтение телефонному интервью личной встрече потому, что он таким образом может пообщаться с гораздо большим количеством людей нежели при встрече .
Можно сделать вывод, что начинать готовиться к интервью следует заранее , желательно сразу после рассылки резюме.
Примерный алгоритм прохождения собеседование по телефону, вопросы и ответы:
Интервью по телефону – это предварительный отбор.
Для менеджера по подбору персонала это многочисленные преимущества: не нужно обходить весь регион в поисках нужного соискателя , экономическая выгода, оперативность подбора кадров, широкая география поиска.
Для опытного менеджера картинка сложится в несколько секунд : первое впечатление, уровень заинтересованности в вакансии, адекватность.
Вам могут отказать только лишь потому, что Вы не были готовы к разговору: были растерянным, вялым, неуверенным, говорили невпопад или неприветливо. А для Вас те же несколько минут позволят выяснить, насколько эта вакансия лично Вам подходит.
Если что-то не устраивает, не показывайте этого голосом. Вдруг ничего лучше не найдете? Лучше запишите телефон, должность, обязанности, график работы, контактное лицо, даты возможной встречи и т.д.
Для работодателя недостатками интервью по телефону являются:
Одна из форм собеседования по телефону – . Специалист оценит не только Вашу речь, но и Ваши внешние данные. В таком случае лучше предстать перед человеком не в домашней одежде, а в офисном костюме .
Стандартное телефонное интервью с кандидатом состоит из 2 блоков :
Собеседование по телефону с соискателем начинается с приветствия, представление менеджера и краткое сообщение о вакансии:
Если кандидат не подходит на эту вакансию, следует корректно, безболезненно и честно отказать, поблагодарив за оказанное внимание.
Договорённость о будущей встрече:
Подбор кандидатов при помощи телефонного интервью применим для всех категорий кандидатов.
Для подбора индивидуальных вакансий. Для массовых вакансий в любой отрасли. Для удаленных вакансий, чтобы не оплачивать проезд к офису всех соискателей.
Телефонное интервью — это метод подбора кадров, существующий уже не один десяток лет . Зная основы подготовки к нему, можно быть уверенным, что имея качественную базу в виде профессиональной подготовки и опыта работы, можно смело претендовать на получение выбранной вакансии.
В данном видео даны полезные рекомендации, которые помогут вам успешно пройти интервью:
С помощью удачно составленного резюме вы прошли
первый этап отбора и подошли
ко второму -
собеседование. Как правило,
личной встрече с HR-специалистом компании предшествует телефонное собеседование. В чем
особенности интервью по телефону? Для чего
оно нужно соискателю и специалисту
по подбору персонала? На что
обращает внимание рекрутер, проводя телефонное собеседование? Как успешно
его пройти? Обо всем
этом расскажет данная статья.
Особенности данного вида собеседования.
Главной особенностью
телефонного интервью является отсутствие зрительного контакта с собеседником.
С одной
стороны, это облегчает задачу, так как нет необходимости заботиться о внешней
презентации, а с другой,
еще большее значение приобретает ваша речь – что и как
вы говорите.
Сыграть на умении
понравиться внешне, обаять манерами и безупречно
сидящим костюмом в данном
случае не получится.
Вторая особенность
– ограниченность во времени.
Обычно телефонное собеседование длится в пределах
получаса, как правило, 10–20 минут.
Этот нюанс
диктует необходимость говорить кратко, емко и по существу. Если данное
умение у вас
недостаточно развито, над ним нужно поработать.
И последнее.
Соискатель не может
отследить реакцию рекрутера на свои
ответы и вопросы,
как при очном собеседовании. Отсутствие невербальной обратной связи может добавлять кандидату неуверенности.
Итак, вы разослали
свое резюме по базе интересных вам вакансий, и в ответ
получили от работодателя
письмо или смс с просьбой
перезвонить. Или рекрутер,
ознакомившись с вашим
резюме, сам позвонил вам.
В первом случае у вас
есть дополнительные возможности – перед звонком еще раз внимательно изучить вакансию и тщательно
подготовиться к телефонному
собеседованию. Если HR-специалист
позвонил вам сам, важно быть готовым к интервью
по телефону. Здесь рекомендации две:
начать готовиться к телефонному
собеседованию еще на этапе
составления резюме, т.к. после его размещения в открытом
доступе или рассылки по вакансиям рекрутеры будут к вам
обращаться,
хорошо продумать, какой интервал времени, удобный для звонка, указать в резюме.
Если вы не готовы
в данный
момент пройти интервью по телефону
(находитесь в неподходящем
месте, не помните
описание вакансии, физически или морально чувствуете себя не на высоте
и т.д.),
лучше будет перенести данный разговор на другое
время. При этом
важно поблагодарить рекрутера за отклик
на ваше
резюме, высказать заинтересованность в данной
вакансии и согласовать
удобное время телефонного интервью. В такой
ситуации лучшим решением будет уже ваш звонок в службу
персонала компании, если рекрутер не предложит
иной вариант.
Телефонное собеседование. Основная цел
ь данного этапа отбора для рекрутера– отсечь неподходящих кандидатов, чтобы не тратить
на них
время на очном
собеседовании.
На что обращает внимание специалист по подбору персонала в ходе
телефонного интервью?
1. Организованность и пунктуальность
соискателя.
Пояснение: если в письме
указано точное время или интервал для звонка, важно позвонить именно тогда, когда вас попросили. Если что-то
мешает это сделать, необходимо предупредить письмом или смс. В случае,
когда время не указано,
лучше обращаться с 10:30 до 13:00 и с 15:00 до 17:30. В ходе
интервью ничто не должно
вас отвлекать от диалога
с рекрутером,
заранее позаботьтесь о том,
чтобы в помещении
вы были
одни.
2. Адекватность кандидата.
К неадекватным проявлениям можно отнести: немотивированную агрессию в ходе
разговора, неумение вести диалог, пространный разговор на отвлеченные
темы и т.п.
Быть адекватным
ситуации – это важно.
3. Коммуникативные навыки, умение слушать и слышать.
В зависимости от вакансии,
важность степени развития коммуникативных навыков может отличаться. При этом
большинство позиций все- таки предполагают взаимодействие с людьми
– если не клиентами
и подчиненными,
то коллегами и партнерами,
поэтому умение общаться и выстраивать
отношения обязательно учитывается. Важно в ходе
интервью: не перебивать
собеседника, заинтересованно слушать и слышать,
а при
необходимости – вежливо переспрашивать и уточнять,
не занимать
жесткую позицию в разговоре,
не пытаться
давить, упрашивать или переходить на личности.
Необходимо помнить, что какую бы
высокую должность вы не занимали
на прежнем
месте работы, в ходе
телефонного собеседования вы – соискатель, а право
управлять ходом интервью принадлежит HR-специалисту.
В моей практике подбора персонала попадались такие кандидаты в топ-менеджеры,
которые «не вышли
из роли»
и в телефонном
разговоре пытались мною руководить и диктовать
свои условия. Итог этих
переговоров, думаю, понятен.
4. Речь.
Речь соискателя оценивается как минимум с 2-х сторон: собственно как умение доносить свои мысли до собеседника
и с точки
зрения получения дополнительной информации о личности
кандидата.
Здесь важны: тембр голоса, умение внятно и связно
излагать мысли на русском
языке, темп разговора (торопливость равно как «зависание» на мысли
явно не добавят
вам очков), отсутствие грубых ошибок в речи
(особенно, если кандидат рассматривается на квалифицированную
или руководящую позицию).
Кроме того, слушая кандидата, рекрутер одновременно проводит психолингвистический анализ, определяя тип личности кандидата, его систему ценностей, мотивацию, личностные характеристики. Здесь соискателю не нужно
пытаться угадать и «подыграть» эйчару, лучше вести себя естественно, это поможет обеим сторонам сделать правильный выбор. Если кандидат
несовместим с корпоративной
культурой компании, то пусть это будет выявлено как можно раньше, чтобы избежать потерь времени.
5. Активность, позитивность и уверенность.
Тут, думаю, все понятно – угрюмые, испуганные и заторможенные
люди вряд ли
кому-то
покажутся подходящими для работы, если только это не тот
случай, когда специалист настолько ценный и редкий,
что ему готовы простить некоторые особенности характера. Но лучше
на это
не рассчитывать
и психологически
подготовиться к телефонному
собеседованию.
6. Соответствие основным требованиям вакансии.
В этом случае проясняются те ключевые моменты, характерные именно для данной позиции, наличие которых обязательно для претендента. К примеру,
профессиональные навыки, знание иностранного языка, наличие водительских прав и т.д.
7. Заинтересованность соискателя в вакансии
и компании.
Изначальная лояльность к компании
и работе
– серьезное подспорье для кандидата в деле
успешного трудоустройства. Мнение HR-специалиста о данном
показателе формируется на основании
того, как внимательно соискатель слушает его, какие задает вопросы, насколько готов к конструктивному
диалогу и взаимным
уступкам, как закончил телефонное собеседование и т.д.
Как подготовиться и достойно
пройти телефонное собеседование?
Тщательно изучить вакансию: требования, задачи и функционал,
условия работы. Чтобы предметно вести разговор, необходимо хорошо владеть информацией.
Перед телефонным интервью настроиться психологически, войти в так
называемое «ресурсное состояние». Лучше проходить телефонное интервью стоя, это помогает говорить более громко, четко и уверенно.
Подготовить мини-презентацию о себе
и своих
профессиональных достижениях, а также
краткий рассказ о том,
чем вам интересна данная работа.
При необходимости потренироваться проходить телефонное собеседование, попросив временно побыть «рекрутером» ваших знакомых или родных.
Составить список вопросов, которые необходимо и уместно
обсудить в ходе
телефонного собеседования. Он не должен
быть очень обширным, по телефону нужно прояснить только самые важные для вас моменты, наличие или отсутствие которых в компании
для вас принципиально и позволяет
делать выводы о целесообразности
встречи на очном
собеседовании. Не забывайте,
что выбирают не только
вас, но и вы.
Вопросы зарплаты не очень
уместно обсуждать в ходе
телефонного интервью, лучше это сделать на очном
собеседовании. Во-первых,
не каждый
работодатель захочет обнародовать коммерческую информацию в условиях
телефонной связи, а во-вторых,
вопрос компенсации правильнее поднимать после того, как вам будет очерчен круг обязанностей и задач
на новом
месте работы, а это
происходит, как правило, на собеседовании
в офисе
компании.
Если вы забыли
прояснить что-то
важное в ходе
телефонного разговора, то не рекомендуется
сразу перезванивать в службу
персонала с вопросами.
Лучше сделать это на следующий
день, но обязательно
до очного
собеседования.
С каким бы
результатом не завершилось
телефонное собеседование, необходимо поблагодарить HR-специалиста за уделенные
время и внимание,
вежливо попрощаться. Если явного
отказа в ваш
адрес не прозвучало,
и вы сами
продолжаете быть заинтересованы в вакансии,
нужно спросить HR-специалиста, каковы ваши дальнейшие шаги, и согласовать
алгоритм действий.
Таким образом, успешно пройденное телефонное интервью – еще одна важная ступень в деле поиска достойного места работы или построения карьеры. Основная задача соискателя на данном этапе - подкрепить положительное впечатление, которое сложилось у HR-специалиста от вашего резюме, умением общаться и достойно представлять свою кандидатуру.