Если ключ счета получателя указан неверно, не стоит переживать. Такие ошибки относятся к широко распространённым и происходят от невнимательности или опечаток при вводе. Рассмотрим в статье подробно действия в случае возникновения такой ошибки, варианты исправления и средства проверки платёжных поручений.
Услуга Бизнес Онлайн предназначена для повышения удобства при совершении безналичных расчётов и широко используется предпринимателями и компаниями. С её помощью можно получить доступ к следующим функциям:
Ниже рассмотрим поэтапный процесс создания платёжного поручения. Если всё внимательно заполнять, то «Ключ счета получателя указан неверно» не появится.
Начинаем работу с генерации нового платёжного поручения. Для этого нужно нажать на соответствующий значок в верхней строчке экрана.
Система выдаст на дисплей типовое окно исходящего поручения. Нужно внимательно заполнить все поля белого цвета. Имеющие серый цвет строки заполняются системой в автоматическом режиме и обычно не нуждаются в корректировке. В некоторых случаях потребуется выбрать нужный пункт в одном из выпадающих списков.
Ввод и корректировка данных:
Из этой статьи вы узнаете:
...о том, как работает Сбербанк в режиме онлайн, о его принципах общения с клиентами, об особенных услугах и возможностях
;
...о том, как создать платежное поручение онлайн
;
...о том, что такое «ключ счета получателя» и что делать, если он «указан неверно»
.
Подключиться к системе Бизнес Онлайн можно, подав заявку в любом отделении Сбербанка. Сотрудник банка при этом выдает информационный лист, где будет указан идентификатор пользователя системы () и номер мобильного телефона, на который будет отправлен пароль первого входа. В начале пользования услугами Бизнес Онлайн системой будет предложено клиенту авторизоваться и ввести новый пароль.
Наиболее распространенным обращением к услугам онлайн сервиса является заполнение финансового поручения. Если клиент ошибется по ходу проведения операции, то по ее завершению появится надпись: «ключ счета получателя указан неверно», и, как следствие, документ создан не будет. Грамотное использование функции сервиса возможно при следовании инструкции, которую предусмотрительно предлагает рассмотреть Сбербанк. Мы опишем здесь этот процесс подробно.
Шаг первый : В интерфейсе сервиса необходимо найти значок, который при нажатии на него создаст новый счет. Значок находится в верхней панели сайта.
Шаг второй : При открытии окна «Исходящее поручение» белые поля заполняются пользователем. Поля серого цвета чаще будут заполнены системой автоматически, или, в противном случае, она предложит плательщику сделать выбор пункта в списке, который при этом откроется.
Шаг третий подразумевает ввод известных параметров:
В поле «счет» необходимо ввести номер. В любой момент, по желанию, его можно заменить на другой;
-
Дата проведения поручения по умолчанию выставляется автоматически
текущим днем или самим пользователем вводится произвольно на срок
платежа;
- Выбор одного из двух акцептов (согласия на оплату): если
от клиента затребовано его получение или же акцепт был уже оформлен
ранее;
- Необходимо отметить, каким образом вы собираетесь осуществить платеж (по умолчанию система предлагает электронный перевод).
Шаг четвертый : Ввод данных пользователя, осуществляющего платежную операцию, можно согласовать в представленном на сайте справочнике. Если плательщик уже пользовался услугами сервиса, все его реквизиты будут заполнены автоматически.
Если оплата производится новым пользователем, поля придется заполнять заново:
Названия банка достаточно, чтобы поле БИК (банковский идентификационный
код) и поле корреспондентского счета заполнятся автоматически;
- Заполнить поле ИНН (индивидуального налогового номера);
- Номер счета той организации, куда будет отправлен платеж, и ее наименование.
Шаг пятый : Ввести реквизиты получателя счета:
Номер счета можно вписать вручную или выбрать из списка (если платеж осуществлялся ранее, система автоматически заполнит поля: Банк, Корреспондентский счет и БИК).
Шаг шестой : Указать сумму платежа (при этом НДС - налог на добавленную стоимость – рассчитывается автоматически, но по желанию его параметры могут быть изменены).
Шаг седьмой : Вписать назначение платежа. То есть название услуги, товара, продукта и т.п., который вы собираетесь оплачивать, например, (свет, вода, газ).
После выполнения вышеперечисленных шагов документ следует «сохранить». В этот момент система Бизнес Онлайн начнет проверку платежного поручения, и в случае обнаружения ошибок, на сайте возникнет окно с указанием необходимых исправлений. При наличии в окне текста «ключ счета получателя указан неверно (Сбербанк)» придется ввести поправки. Следует заметить, что исправлять некоторые ошибки не нужно. Так, если пользователь указал номер уже существующего документа, система автоматически заменит его на другой.
Если операция «сохранение» прошла успешно, в окне списка документов появится новый документ, при этом в графе «статус» будет его обозначение «создан».
Во-первых, номер счета получателя;
Во-вторых, БИК банка.
Однако бывает, что, несмотря на проверку данных и отсутствие в документе ошибки, система настаивает на своем, демонстрируя всплывающее окно с тем же кодом ошибки. В этом случае стоит обратиться к своему получателю за получением полных реквизитов снова. Таким образом, можно решить проблему именно этой, чаще других встречающейся ошибки. Объясняется это тем, что сервис не имеет возможности сделать перевод на несуществующий или несоответствующий счет банка.
В магазине тотальная распродажа. Или объявлен аукцион на давно желаемую вещь. И вот стоите вы с картой у терминала, или подтверждаете выполнение платежа в интернет-магазине, но вместо ожидаемого приобретения получаете… Отказ! Вы бледнеете, краснеете, чувствуете неудобство, начинаете звонить в свой банк, иногда – ругаться. И пытаетесь понять – ну почему, почему в самый нужный момент ваша карта вас подвела? Апогей фрустрации… Прочь панику, ищем причины проблемы и способы ее решения.
Прежде, чем звонить в банк, и ругаться с сотрудниками отделения или call-центра, вспомните две самые простые причины, по которым вы можете получить отказ в оплате пластиковой карты.
Первая – это банальный остаток по счету. К сожалению, мы не всегда в состоянии оценить скорость уменьшения нашего баланса, особенно, проводя свой день в торговом центре. Поэтому постарайтесь вспомнить, сколько денег у вас было, и сколько должно было остаться. В большинстве случаев, проблема быстро решается.
Для того, чтобы всегда знать, сколько еще можно потратить, можно подключить себе сервис уведомления о транзакциях по счету и об актуальном остатке, так называемый, мобильный банк. В режиме online банк будет направлять на ваш мобильный телефон sms-сообщения с информацией о совершенной транзакции и об актуальном балансе.
Вторая – неисправность самого терминала (или сервиса приема платежей в интернет-магазине). Причем неисправность может быть как самой обычной поломкой (ведь любая техника может выйти из строя), так и просто отсутствием связи с банком, или платежной системой. Тут уже хоть звони, хоть не звони, пока не наладят работу самого терминала, оплатить услугу картой не получится.
Третья – если в торговой точке запросили ввод пина, часто клиенты просто сами «промахиваются» мимо нужной комбинации, и получают вполне законный отказ. В интернет-магазине точно так же можно неверно ввести дату окончания срока действия карты, или CVV2 код.
В основном, причины отказа, связанные с этим списком, клиенты получают сразу же – на чеке из терминала или на странице в сети интернет.
Самые простые и распространенные причины отказов при оплате пластиковыми картами мы уже рассмотрели. Но бывают случаи, когда клиент объективно не понимает, почему же ему не удалось завершить транзакцию.
В одной из наших статей мы рассказывали о том, как банки обеспечивают безопасность своих карт . Собственно, вот эти меры безопасности и могут стать первоисточником неуспешных оплат.
Не все клиенты знают (а многие просто забывают), что практически все банки устанавливают ограничения на свои пластиковые карты по количеству и сумме операций.
Лимиты банк может установить для того, чтобы минимизировать потери клиента в случае утери карты (когда она еще не заблокирована). В основном, пороговые значения этих ограничений достаточно высоки для того, чтобы обеспечить комфортную оплату картой. Но даже если суммы не хватило, достаточно просто позвонить в банк, и поднять лимит на нужный уровень.
Многие банки включают функцию изменения лимитов в сервисы online-банкинга (интернет банк). Таким образом, клиенты получают возможность самостоятельно устанавливать и регулировать лимиты по своим картам.
Здесь уже чуть сложнее. Ограничения, которые могут включиться в этом случае, клиенту, как правило, заранее неизвестны.
Система безопасности банков – это комплексная, многоступенчатая защита пластиковых карт от потенциально нежелательных или подозрительных операций. При получении отказа по транзакции, связанного с системой безопасности, клиенты просто теряются, и даже не могут предположить, с чем это может быть связано.
Основные причины, по которым могут сработать такие ограничения – это операции в сети интернет, другие страны (при поездках за границу), время выполнения операций, частота транзакций за определенный промежуток времени, частая смена торговых точек, или наоборот – расчет в одном и том же магазине несколько раз подряд — список достаточно большой, и в каждом конкретном случае «угадать» причину очень сложно.
Банки стараются всеми силами сохранять принципы работы системы безопасности в тайне. Это и понятно – если любой человек сможет легко получить эту информацию, на мошенников не будет управы.
Решается все тоже звонком в круглосуточную службу поддержки – сотрудники банка в любое время смогут проверить ваши транзакции, и снять необходимые ограничения.
Сложнее, если сработала система безопасности банка-эквайера (владельца терминала) – такое тоже случается. В этом случае вам придется пройти все круги ада, пока банк-эмитент (ваш банк) и банк-эквайер (банк магазина) убедятся, что вы – это вы, и транзакцию выполняет не посторонний человек. Только после подтверждения ваших данных вам дадут добро на покупку.
Бывает, что при совершении операции сотрудники торговых точек (или сам клиент в банкомате или интернет-магазине) выбирает неверный тип операции или неверный счет. В этом случае вы получите странное уведомление: «Неверные данные», «Некорректный счет»
Не соперничайте с устройством, уточните, что именно вы делали не так в банке. И еще сложнее…
Такие случаи бывают редко, но бывают.
Иногда не удается завершить транзакцию по карте по причине глобального сбоя в работе самого банка или платежной системы. Конечно, ни одни, ни вторые, делают все возможное, чтобы не допускать таких ситуаций, но все может быть.
Если отказ связан именно с этим, то никакие звонки в банк не решат проблему сиюминутно. Остается только ждать. Правда, в этом случае проблемы испытывает не один клиент, а очень и очень многие, поэтому сроки восстановления работы сведены к минимуму.
Неприятность эту легко пережить – обратиться в банк и заменить старый пластик, на новый. Но нужную покупку в нужный момент, вы в этом случае уже не совершите.
При совершении операций через Сбербанк Бизнес Онлайн пользователи могут столкнуться с рядом системных ошибок, довольно распространенной среди них является неверный ввод ключа счета. Эта пометка значит, что номер расчетного счета получателя указан некорректно.
Для улучшения качества обслуживания ПАО «Сбербанк» разработал для своих клиентов специализированную систему Интернет-обслуживания «Сбербанк Бизнес Онлайн» для малого и среднего бизнеса. Ресурс предназначен для организации дистанционного управления счетами и бизнес-картами, открытыми в банке:
Процедура подключения к сервису «Сбербанк Бизнес Онлайн» предусматривает предварительную подачу заявки . Для этого необходимо обратиться к сотруднику Сбербанка, который предоставит необходимую информацию об организации работы сервиса и сформирует регистрационные данные. Банк также может отправить реквизиты для входа в систему с помощью СМС-сообщения на номер, зарегистрированный в банковской АБС.
Поскольку формирование и отправка платежных поручений являются приоритетными операциями, банк уделил большое внимание проработке сервисной части ресурса для максимального удобства. В помощь клиентам разработана обучающая программа в виде коротких видеороликов.
Интерфейс программы предусматривает логичную систему подсказок и вывод на экран всей справочной информации. Поля платежного документа заполняются автоматически, за исключением граф с реквизитами получателя и окна «Назначение платежа». После формирования производится первичная проверка, если ошибок в платежном поручении не обнаружено, документ подписывается ЭЦП и направляется в банк.
Для дистанционной отправки денежных средств контрагенту, необходимо правильно сформировать платежное поручение. Зайдя в систему, в верхней панели инструментов нужно выбрать иконку создания платежа. На экран выводится шаблон с полями белого и серого цветов. Белые графы заполняются вручную, в серые, по мере ввода реквизитов платежа, автоматически выводится необходимая информация. Генерация номера и даты платежного поручения происходит автоматически, но при желании их можно отредактировать. Также в автоматическом режиме проставляется способ отправки платежа – «Электронно». Далее необходимо внимательно внести реквизиты получателя денежных средств, сумму и обязательно указать назначение платежа. После электронный документ проходит проверку, и банк производит операцию.
Типичной ошибкой при формировании платежного поручения является неверный ввод реквизитов получателя. При заполнении всех полей следует проявлять внимательность и проводить контрольную проверку перед отправкой. Также банк может вернуть документ, если отправителем не указано назначение платежа или транзакция вызывает подозрение, в последнем случае менеджер может связаться с авторизованным лицом по телефону.
В российской банковской системе установлен порядок формирования номеров расчетных счетов. Двенадцать цифр представляют собой уникальную комбинацию из нескольких числовых групп, в которой зашифрована информация о счете.
Что значит каждая группа цифр номера счета:
Если в номере счета допущена хотя бы одна ошибка, операция не будет произведена, а система вернет документ с пометкой.
Часто пользователи сталкиваются с малопонятной, на первый взгляд, ошибкой – «Ключ счета получателя указан неверно». Пометка значит, что введенный счет получателя указан неправильно. Ошибка ключевания счета получателя не является фатальной проблемой, ее легко исправить, если проверить номер введенного счета, БИК и корреспондентский счет. Если все цифры совпадают с реквизитами в Карте предприятия или счете на оплату, следует связаться с контрагентом и уточнить данные – без них произвести транзакцию невозможно. Также рекомендуется обратиться в техническую службу поддержки Сбербанка, где сотрудники помогут разобраться с проблемой. Ключ счета может быть вычислен, при этом оператор сообщит, что ключ должен быть 4 или 5, или совершенно другим, однако узнать, соответствует ли скорректированный номер счета получателю по телефону нельзя.
Удобство использования сервиса «Сбербанк Бизнес Онлайн» позволяет оптимизировать процесс документооборота. Важным преимуществом стала возможность удаленного проведения операций , что очень удобно для современных людей, занимающихся бизнесом. Однако не стоит пренебрежительно относиться к порядку формирования документов, нередко задержка платежа может коренным образом повлиять на отношения с партнерами или негативно отразиться на получении прибыли. Чтобы обезопасить себя от досадных недоразумений, можно дополнительно запрашивать у контрагентов Карту предприятия, копию договора (включая договор аренды – иногда подобное практикуется). В этих документах всегда содержатся основные банковские реквизиты.